（安糧國際 袁野）
三載華年，如白駒過隙。回想三年前的我，走出校門，把安糧當做我職業生涯的起點，感謝安糧給了我這個機會將所學和所用相結合。再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。
安糧日用品一部大家庭里每一位可愛極了的領導和前輩們，是我來到安糧第一筆寶貴的人生財富，在他們的悉心指點下，一個個業務名詞從完全陌生的字眼漸漸變為熟練且自信的技能，我不斷累積經驗，提高業務能力，學會做人做事。在日用品一部的這三年已然成為我人生經歷中濃墨重彩的一筆，讓我成為一個全新的自己。
在剛剛進入部門的第一年，我主要負責訂單的驗貨與跟單工作。驗貨是一個辛苦且枯燥但極為重要的工作，因為一切的業務開展都始于產品。我部的拳頭產品紙杯處于一個市場競爭異常激烈的環境里，而如何在與同行的競爭中拿下訂單，質量控制無疑是最為核心的因素之一。工作初期的我承擔了密集的工廠驗貨工作，每周至少出差驗貨1-2次，無論酷暑嚴寒，一年多的時間里從未缺席。期間，我曾發現過種種產品質量問題，為許多客戶的訂單避免了不必要的損失，贏得了客戶對我司產品質量的信任。回首看去，我越發能夠體會到領導安排我驗貨工作的良苦用心，這不僅僅是為產品質量負責，更重要的是我個人在驗貨過程中獲益良多，從一個產品小白逐漸變為半個產品專家。小小紙杯也有著大學問，從最開始的生產流程、每個市場對不同尺寸規格的偏好、印刷顏色可能產生的種種問題、不同尺寸適用的紙張克重，再到后來更加專業的不同市場對包裝的要求、各供應商的優勢劣勢，甚至于不同工廠紙杯成型機的品牌與產能，等等，我一步步對產品及供應商有了更加深入的了解，這也對我個人后續業務開展奠定了堅實基礎。工作中不說外行話，溝通中不露怯，這是我與客戶產品談判的底氣。如今，即便是只收到客戶初步大致意向需求，我也能夠以最高的效率為客戶精準選擇到最為對口的產品以及最為合適的供應商。
細致嚴謹的驗貨工作是成為一名合格外貿業務員的必修課，是快速成長的必經之路。而所有走過的路，就是把不確定變成確定的過程。只有親自跑過無數次工廠，親手驗過每一批產品，才有底氣在回復詢盤郵件時，篤定自信地加上末尾的那句“We will arrange professional QC before all of shipments”。我想，這也是公司領導關于出口業務最為核心的理念：一切營銷策略只是手段，產品質量永遠是業務中的首要因素。
除了對產品質量的嚴格把控以外，學習如何與客戶更高效地溝通交流也是我成長路上的一大挑戰。為了能更早地給部門的效益增長作出貢獻，不辜負領導對我的極大信任，我在工作點滴細節上精益求精，比如在英文郵件的書寫上下了十足的功夫。工作初始，當我把在書本上學習到的商務郵件寫法帶入工作中時，漸漸發現書本上的知識已然無法適應當下快節奏的工作，經常會由于郵件書寫過于拖沓，客戶抓不到我想表達的重點，行文思路不夠縝密，面對一些客戶的投訴時會表現得非常情緒化和不夠專業。而反觀前輩們的英文郵件，永遠是簡明扼要，字里行間邏輯性嚴密，而且會準確地判斷出客戶心理，進而與客戶進行非常專業的商務談判。在每天的耳濡目染里，我深入地學習前輩們郵件的行文思路和專業表達，每一封郵件發送之前，我都會再三地調整郵件排版與措辭的專業性。不得不提的是，呂愛東總監給予了我很多支持和幫助，盡管她每天事務繁忙，還會在下班后抽出30分鐘對我的英文表達做專業的輔導，耐心解答我的種種疑問，乃至幫我修改每一封重要的郵件，這是何等的關懷與信任！在每晚的加班日常中，同事們也都會毫無保留地就專業表達和單據制作給我指點。在一次次推翻重來中，我的郵件水平與語言能力都有了突飛猛進的進步。
隨著自己的不斷成長，我對服務二字有了更加深刻的思考。作為貿易公司，我們不能像工廠一樣只專注于價格和產品，而是一定要把服務作為核心競爭力，把能給客戶傳遞的價值鏈盡可能地延長。而如何做好服務，我想一定不只是及時回復郵件、給出專業解答這么簡單。在處理詢盤時，很多客戶提供的信息比較簡單粗糙，就拿紙杯而言，我以往的處理方式是先詢問客戶所需要的紙杯尺寸以及克重，大概所需要的數量，然后再給予準確報價。可換個思路想，如果客戶的信息這么齊全了，那么每個人都可以報出準確的價格，各個報盤之間的差異性又如何體現呢？后來，我看到高階業務員會這么操作，他們往往會給出非常完整的報盤，即給出客戶市場所需尺寸的所有克重的報價，再對每個克重不同的數量進行階梯式的報價，而且會給客戶提供不同港口的FOB和CIF價格，為客戶提供不同的出運選擇，甚至會主動提起產品可以提供的證書，更有甚者會在客戶網站上搜羅出本次并未詢盤的產品，每一步都精準揣測到客戶心理，在客戶眼中，這兩種報價方式，前者只是一個Salesman，而后者就是一個Solution Provider。我想，只有細致如此，才算把服務做到了一個入門級別，才能體現出貿易公司“人”的優勢，才是讓我們脫穎而出的核心。只有真正切身為客戶考慮，才能收到他們的正向反饋，才能與之共情，這種得來不易的紐帶和連接在任何時候都彌足珍貴。
2021年是所有外貿人“滾石上山，負重前行”的一年，海運費瘋漲，原材料緊缺，匯率下跌，供應鏈中每個環節無論是工廠、客戶還是貿易商，利潤空間都被壓到了極限，每個訂單都要一封封郵件給客戶報價跟進，每個價格都要逐個品種與工廠一而再再而三地核對。即便如此，很多訂單還是不可避免地流失了，業務進展極其艱難。百舸爭流千帆競，攻堅克難奮者先，此時呂愛東總監給大家加油打氣：“困難是暫時的，一定要把保住客戶放在首位，保住客戶就是保住了未來。我們要盡全力，爭取一切有意向的訂單”。事不避難，惟有迎難而上、直面挑戰，整個部門擰成一股繩，同事間互相鼓勁、拾起干勁，抗住了最難捱的黑暗時光，我本人也交出了一份相對滿意的答卷，業務規模較上年實現了一倍的增長，創匯也達到了500萬美金。
回顧三年來的歷程，我深知個人的小事業要和企業的大發展緊密結合在一起。即使我資質平庸，但依舊享受到了公司的平臺和資源，讓我有機會做一些自己想做的事。舞臺再大，自己如果不上臺，永遠是個觀眾。只有腳踏實地，干實事、不務虛，不讓工作在手上耽擱，不讓標準在手中降低，不讓榮譽在手中流失，每一份的努力才能最終結成果實，爭取做公司大發展中不可或缺的那一枚齒輪。